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メルカリの運営炎上理由6つまとめ！プラモ詐欺＆iPhone対応がひどい？

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メルカリの運営炎上理由6つまとめ！プラモ詐欺＆iPhone対応がひどい？
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フリマアプリ「メルカリ」はとっても便利なツールですが、2024年11月現在そんなメルカリの運営が炎上しているようですが、一体何があったのでしょうか。

メルカリの運営、一体何をして炎上しているんだろう？

今回はメルカリ運営の炎上理由について調査しました。

この記事でわかること
  • メルカリの運営が炎上！
  • メルカリの運営の炎上理由まとめ！
  • メルカリって便利の声も！
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目次
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メルカリの運営が炎上！

2024年11月15日現在、メルカリの運営が炎上しているようですね…。

SNSでは、メルカリの運営の炎上が話題になっているようですが…。

一体なぜ、メルカリの運営は炎上しているのでしょうか？

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メルカリの運営の炎上理由まとめ！

メルカリ運営の炎上理由まとめは、こちらです！

炎上理由まとめ
  • プラモデル詐欺への対応
  • 不正利用への対応
  • iPhone13proへの対応
  • iPhone13への対応
  • デロンギへの対応
  • 受け取り拒否

それではもう少し詳しく、メルカリ運営の炎上理由まとめを見ていこう！

炎上理由①プラモデル詐欺への対応

メルカリ運営の炎上理由１つ目は、「プラモデル詐欺への対応」だよ

こちらは2024年11月11日に投稿された、メルカリユーザーのポストです。

メルカリユーザーさんは、

  • 新品未開封のプラモデルを発送
  • 購入者からパーツが破損しているため、キャンセルしたいと連絡があり、プラモデルが返品されてきた。
  • 着払いで受け取ったプラモデルを開封すると、中身がほとんど抜き取られておりゴミだった

という経緯で、メルカリ運営に問い合わせ連絡を入れたようです。

メルカリ運営の対応

メルカリユーザーからの問い合わせに対し、

メルカリ運営は、「取引状況を確認し、サポートの継続が困難と判断し、事務局にてキャンセルを実施した」

との返答がきたそう。

メルカリユーザーが出品したプラモデルは、返品されない＆売上代金も入らないということのようです。

ポストを見たユーザーからは、

メルカリ運営、ひどすぎない？
ちゃんと調査してくれたの？

との声があがり、炎上しました。

メルカリ運営が謝罪

炎上したメルカリ運営は、メルカリユーザーの投稿（とメルカリ炎上）を見て、

保障するように働きかけてる

と態度を一変させています。

一連の流れを見ていたX民からは、

なんで最初からこの対応じゃないの？

炎上したから対応したように見えるよ…

とさらに炎上が加速しました。

その後保障されたが…

最終的にメルカリ運営はメルカリユーザーさんに補償することにした、との連絡をしたようですが…。

メルカリユーザーやX民からは、

事務局の方でキャンセルしてたよね？

メルカリの運営って、こんな感じなの？？

とさらに炎上が加速しているようです。

最初の時点でメルカリ運営がしっかり調査したのかどうかが、ポイントになりそうだね

炎上理由②不正利用疑惑への対応

メルカリ運営の炎上理由２つ目は、「不正利用疑惑への対応」だよ

こちらのメルカリユーザーさんは、

  • 2019年にメルペイで、不正利用が発覚
  • メルカリユーザーへの請求はせず、ただちに停止手続きをとる、と運営からメールが届く。
  • 3日後、複数のアカウント所持を確認したため、垢banするとのメールが運営から届く
  • 5年後、債務譲渡の通知が届き、メルカリに問い合わせるが解決せず。
  • 現在弁護士さんに相談している

という経緯をポストしています。

メルカリ運営としては、「どのように捜査してアカウントの登録をおこなったのかわからない」とのことですが…。

金額が動いていて、信用情報に傷がついている状況ですので、メルカリユーザーサイドとしては、きちんと調査してほしいところではありますね。

炎上理由③iPhone13pro売却への対応

メルカリ運営の炎上理由３つ目は、「iPhone13pro」だよ

こちらのメルカリユーザーさんは、

  • iPhone１３proをメルカリに出品した
  • 購入者から、スマホのロックがかかっていて返品したいとの申し出をうけ、ユーザーさんが応じた
  • 送られてきたのは「ペットボトルが入った段ボール」だったため、警察と消費者センターに連絡し、運営にも問い合わせた
  • メルカリ運営は、「相手から72時間以内に返信がない場合、返信した商品に間違いがなかったと反応があった場合は、取引を強制的にキャンセルする」という規約であると言われた

という状況だったようです。

メルカリユーザーさんはiPhone13proのロックはかかっておらず、商品はとられたまま、お金もとられてしまった…という状況のようですね。

メルカリ運営としては「購入者を守る」規約を作ったのだとは思いますが、「フリマアプリ」という性質上、購入者＆販売者を守る規約を作ってほしいところではありますね。

炎上理由④iPhone13への対応

メルカリ運営の炎上理由３つ目は、「iPhone13」だよ

こちらのメルカリユーザーさんも、

  • iPhone13を出品した
  • 返品依頼があり応じたら、iPhoneではなくペットボトルが入っていた
  • 問い合わせたら「入れ間違いの可能性」をメルカリ運営から指摘された
  • ペットボトルの画像を送り、「どこが入れ違いなのか？」と問い合わせた
  • メルカリ運営からは、「相手方は商品に誤りはない」と回答があったとメールがきた→取引強制停止になる

という経緯だったよう。

前述のメルカリユーザーさんも「iPhoneの返品に応じたらペットボトルが返送されてきた」とのことですので、現在このようなケースが多発しているのかもしれませんね…。

出品者さんは購入者さんとのやりとりもおかしかった…とコメントしています。

炎上理由⑤デロンギへの対応

メルカリ運営の炎上理由５つ目は、「デロンギへの対応」だよ

こちらのメルカリユーザーさんは、

  • デロンギのコーヒーメーカーを発送
  • 購入後、傷がついていたとのクレームが入る
  • （発送前に商品の確認をしているため、傷がつくはずはない）
  • メルカリ運営から、「取引画像と違う」場合は取引完了できない→強制キャンセル

という経緯だったようです。

発送した商品は相手方の手元に残り、さらにお金は入ってこない…。

購入者を守る規約も必要ですが、販売者を守る規約も必要なのでは？と炎上しています。

炎上理由⑥受け取り拒否

メルカリ運営の炎上理由６つ目は、「受け取り拒否」だよ

いくつかのトラブルがSNS上に報告されているメルカリ運営ですが、

運営の対応に不信感を持ったユーザーが「個人情報削除依頼」を書面でしたところ、受け取り拒否で返ってきた

という報告も上がっているようです。

メルカリ運営がなぜ個人情報削除依頼に応じていないのかはわかりませんが…、今後何かしらの見解が発表されるかもしれませんね。

なにか意味があるんだとは思うんだけど、思いつかないんだよなぁ

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メルカリって便利の声も！

メルカリが便利！愛用してるという声も、多数投稿されています。

SNSではメルカリは便利だから、早く事態が解決してほしい…との声も。

とても便利なメルカリだからこそユーザーが増え、様々なトラブルが起きてしまっているのかもしれませんね。。

不用品売るのに便利だから、重宝してるよ

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まとめ

今回はメルカリ運営の炎上理由まとめについてお届けしました。

メルカリ運営は、iPhoneやプラモデルなどの購入者からの返品の際起こったトラブルへの対応が炎上してるようですね…。

ユーザーが多い分どうしても定型文で対応せざるを得ない場合もありますが、さらに案して使えるような環境になるといいですね。

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